為進一步推動社會單位落實消防安全主體責任，規范社會單位火災事故應急處置程序，提高社會單位內部火災事故應急處置能力，依據《消防法》、《消防安全責任制實施辦法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》、《消防控制室通用技術要求》、《社會單位消防安全四個能力建設標準》等有關規定，結合實際制定了社會單位火災事故應急處置程序。
火災事故應急處置程序
第一條：單位自動消防設施發出報警或接到電話報警、人員直接報警后，應立即采取以下措施：
（一）值班人員應立即通過電臺等有效快捷的通訊方式，調動報警點附近值班巡視人員及員工在1分鐘內到場確認火情，反饋中控室并形成第一滅火力量。同時調動單位微型消防站等力量在3分鐘內到場，形成第二滅火力量。
（二）確認火情后，值班人員應立即啟動單位滅火和應急疏散預案，確認火災報警聯動控制開關處于自動狀態，撥打“119”報警，報警時應說明著火單位地點、起火部位、著火物種類、火勢大小、報警人姓名和聯系電話，同時報告單位負責人，通知工程技術人員到場協助。
（三）現場滅火救援力量應采取以下措施：
1、立即使用現場消火栓、滅火器等設施器材滅火。
2、迅速引導人員疏散。
3、做好現場警戒和人員救護工作，與消防救援機構保持聯系。
注：
單位撲救初起火災過程中，應加強個人安全防護。在火勢無法控制或可能危及滅火救援人員自身安全時，所有人員應立即撤離至安全區域。
第一滅火力量：由起火部位附近的從業人員（單位員工、商戶、營業員）組成的，能在第一時間（1分鐘）內形成的滅火救援力量。
從業人員發現火災應立即呼救并撥打“119”電話報警，應立即組織周圍有滅火能力的人員在1分鐘內形成第一滅火應急力量，采取如下措施：
a) 靠近火災報警按鈕或電話附近的人員，立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或單位值班人員；
b) 靠近消防設施、器材附近的人員使用現場消火栓、滅火器等設施器材滅火；
c) 現場員工迅速引導人員疏散。
第二滅火力量：由不在起火部位的所有當班員工組成的，火災確認后（3分鐘內）能及時形成的滅火增援力量，分為滅火行動組、通訊聯絡組和疏散引導組。
火災確認后，單位消防控制室或單位值班人員應立即啟動滅火和應急疏散預案，在3分鐘內形成第二滅火應急力量，采取如下措施：
a) 消防控制室或單位值班人員啟動滅火和應急疏散預案的同時，報告單位負責人。
b) 單位負責人迅速展開指揮，召集各行動小組按程序實施火災撲救和人員疏散。
c) 通訊聯絡組迅速通知員工趕赴火場，應搜集火場信息，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關人員。保持滅火行動組與疏散引導組之間，第一、二滅火力量之間，各組與指揮機構（消防控制室）之間，單位與消防救援機構之間的聯絡暢通。
d) 滅火行動組根據火災情況使用本單位的消防設施、器材撲救火災。
e) 疏散引導組按分工組織疏散現場人員。
f ) 安全救護組協助搶救、護送受傷人員。
g) 現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。
第二條：單位視頻監控系統的值班監控人員，應每兩小時利用視頻監控系統對單位內部巡檢一遍，記錄巡檢情況；發現火情后，立即反饋中控室啟動第一條處置程序。
社會單位滅火力量聯動體系構建
第一條：消防安全責任人、消防安全管理人應組織制定滅火和應急疏散預案，并定期組織全體人員進行分項及綜合演練，熟悉初起火災撲救的程序、要求。
第二條：預案應當包括下列內容：
a) 明確組織機構和任務分工，組織機構包括組織指揮和通訊聯絡組、滅火行動組、疏散引導組、安全救護組、現場警戒組、后勤保障組（消防安全責任人任總指揮，消防安全管理人任副總指揮，指揮機構由總指揮、副總指揮、消防歸口職能部門負責人組成）。
b) 報警、接警處置、通訊聯絡程序和措施。
c) 應急疏散的組織程序和措施。
d) 撲救初起火災的程序和措施。
e) 安全防護救護的程序和措施。
f ) 根據單位實際，因地制宜地組建消防應急處置的第一、二滅火力量。
g) 滅火行動組人員要熟知消防設施、器材的位置、使用方法和要求及各部位的火災危險性。
h)預案宜建立在單位消防安全責任人或者消防安全管理人不在位的情況下，由當班的單位負責人或第三人替代指揮的梯次指揮體系。
第三條：單位應按規定設置消防設施，充分發揮消防設施在火災撲救中的作用：
a) 加強消防設施日常維護保養，自動消防設施由專門人員操作，確保完好有效。
b) 設有消防控制室的，消控室必須每日24小時專人值班，每班不少于2人，值班人員和操作人員應取得消防特有工種職業資格證書，持證上崗。
c) 消防控制室在確認火災后，應立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態（處于自動狀態的除外）。
第四條：根據單位實際逐級落實消防安全責任制。場所應明確統一的經營管理單位，經營管理單位對本單位的消防安全管理情況全面負責，經營管理單位與經營業主簽訂合同時應依照有關規定明確各方消防安全責任。
第五條：單位應確定專（兼）職消防宣傳教育人員，經培訓具備宣傳教育能力。消防安全責任人、消防安全管理人及消防安全專兼職管理人員應接受消防安全專門培訓。
第六條：單位制定的各級預案應與轄區消防機構預案密切配合、無縫銜接，可根據現場火情變化及時變更火警等級，響應措施如下：
a）一級預案應明確由單位值班帶班負責人到場指揮，撥打“119”報告一級火警，組織單位志愿消防隊和微型消防站值班人員到場處置，采取有效措施控制火災擴大；b）二級預案應明確由消防安全管理人到場指揮，撥打“119”報告二級火警，調集單位志愿消防隊、微型消防站和專業消防力量到場處置，組織疏散人員、撲救初起火災、搶救傷員、保護財產，控制火勢擴大蔓延；c）三級以上預案應明確由消防安全責任人到場指揮，撥打“119”報告相應等級火警，同時調集單位所有消防力量到場處置，組織疏散人員、撲救初起火災、搶救傷員、保護財產，有效控制火災蔓延擴大，請求周邊區域聯防單位到場支援。
消防宣傳教育培訓人員應當熟知以下內容:
a) 消防法律法規和消防安全責任。
b) 消防安全“四個能力”建設要求。
c) 本單位的火災危險性、防火措施等消防工作情況。
消防宣傳教育培訓應包括以下內容:
a) 國家現行消防法律、法規、規章。
b) 本單位消防安全管理制度和安全操作規程。
c) 消防安全“四個能力”建設的相關要求。
單位應當建立消防宣傳和教育培訓制度，利用展板、專欄、廣播、電視、網絡、電子顯示屏等形式開展消防宣傳教育。
單位應當定期組織消防安全培訓。
消防安全重點單位對每名員工應當至少每年進行一次消防安全培訓，公眾聚集場所對每名員工應當至少每半年進行一次消防安全培訓，新上崗和進入新崗位的員工應進行上崗前的消防安全培訓。
單位的消防控制室值班操作人員、建筑消防設施巡查人員，應通過消防行業特有工種職業技能鑒定，持有初級技能以上等級的職業資格證書。
下列人員應當參加消防安全培訓，考核合格后方可上崗：
a) 單位的消防安全管理人員。
b) 防火檢查、巡查人員，從事火災報警系統、固定滅火系統管理、操作的人員。
c) 志愿消防隊隊員。
d) 從事易燃易爆危險物品管理、操作的人員。
e) 電工、焊接工，倉庫保管人員。
f) 人員密集場所的有關從業人員。
單位選派以下人員參加具有法定資質的培訓機構組織的專業培訓，并保持相關人員穩定:
a) 消防安全管理人員、 自動消防設施的操作人員。
b) 電焊、氣焊等特殊工種作業人員。
c) 易燃易爆危險品的作業人員。
d) 國家現行法律法規規定的其他人員。
單位消防安全管理人和消防安全責任人應熟知以下內容：
a) 消防法律法規和消防安全職責。
b) 本單位火災危險性和防火措施。
c) 滅火和應急疏散預案。
d) 依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。
單位員工應熟知以下內容：
a) 消防安全基本常識。
b) 有關消防法規、消防安全制度、保障消防安全的操作規程、滅火和應急疏散預案。
c) 本單位、本崗位的火災危險性和防火措施，本崗位的消防職責。
d) 本單位安全出口的數量、位置以及有關消防設施的性能、滅火器材的使用方法。
e) 報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能。
消防控制室值班人員應熟知以下內容：
a) 本崗位職責、制度。
b) 本單位的消防設施。
c) 消防控制室設備操作規程。
d) 滅火和應急疏散預案。
人員密集場所的有關從業人員應熟知以下內容：
a) 了解消防法律法規，履行消防安全主體責任。
b) 掌握本建筑消防安全職責、制度、操作規程、滅火和應急疏散預案。
c) 掌握本部位火災危險性和防火措施。
d) 掌握有關消防設施、器材操作使用方法。
e) 會報警、會撲救初起火災、會組織疏散和逃生自救。
消防控制室管理及應急程序
一、消防控制室管理應符合下列要求：
（一）應實行每日24小時專人值班制度，每班不應少于2人，值班人員應持有消防控制室操作職業資格證書。
（二）消防設施日常維護管理應符合GB 25201的要求。
（三）應確保火災自動報警系統、滅火系統和其他聯動控制設備處于正常工作狀態，不得將應處于自動狀態的設在手動狀態。
（四）應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足，確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動位置（通電狀態）。
二、消防控制室的值班應急程序應符合下列要求：
（一）有視頻監控系統的消防控制室的值班人員，應至少每兩小時利用視頻監控系統對單位內部開展一遍巡檢，并詳細記錄巡檢情況。
（二）接到火災報警后，值班人員應立即通過電臺等有效快捷方式，調動報警點附近值班巡視人員及員工在1分鐘內到場確認火情，反饋中控室并形成首批滅火救援力量。同時調動單位微型消防站等力量在3分鐘內到場，形成第二批滅火救援力量。
（三）火災確認后，值班人員應立即啟動單位內部應急疏散和滅火預案，確認火災報警聯動控制開關處于自動狀態，同時撥打“119”報警，報警時應說明著火單位地點、起火部位、著火物種類、火勢大小、報警人姓名和聯系電話，同時報告單位負責人，通知工程技術人員到場協助。
（四）確認自動消防設施聯動情況，對聯動失效的設施及時手動或機械啟用。